Over Informatel

Informatel is een professionele IT-dienstverlener die organisaties ondersteunt met betrouwbare en veilige IT-diensten. Wij werken volgens IT Service Management‑principes en hebben sterke focus op kwaliteit, continu verbeteren en klanttevredenheid. Onze dienstverlening omvat onder andere servicedesk, werkplekbeheer, cloud, security en managed services.

Wat ga je doen?

Als stagiair IT Service Management draai je actief mee in de dagelijkse IT‑organisatie en werk je samen met de Service Manager, servicedesk en engineers. Je krijgt inzicht in hoe IT‑diensten worden ontworpen, geleverd en continu verbeterd.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Meewerken binnen het IT Service Management proceslandschap (o.a. Incident, Change, Problem en Service Level Management).
• Ondersteunen bij het beheren en verbeteren van SLA’s, OLA’s en werkafspraken.
• Analyseren van incident- en servicerapportages en doen van verbetervoorstellen.
• Meewerken aan service reviews en klantoverleggen.
• Vastleggen en optimaliseren van processen en werkinstructies.
• Ondersteunen bij continual service improvement (CSI).

Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen en – afhankelijk van je opleidingseisen – een stageopdracht of onderzoek uit te voeren binnen ITSM.

Wat vragen wij van jou?

• Je volgt een HBO-opleiding in de richting van IT, Business & IT, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Interesse in IT Service Management en procesmatig werken.
• Basiskennis van ITIL/servicemanagement is een pré (opleiding of interesse volstaat).
• Je werkt gestructureerd en communiceert duidelijk.
• Je bent leergierig, proactief en niet bang om vragen te stellen.

Wat bieden wij jou?

• Een praktijkgerichte meewerkstage met goede begeleiding.
• Inzicht in een professionele IT‑organisatie en MSP‑omgeving.
• Veel ruimte om te leren, mee te denken en jezelf te ontwikkelen.
• Mogelijkheid om na je stage door te groeien (bijbaan / startersfunctie).
• Stagevergoeding (conform afspraak).
• Informele werksfeer met korte lijnen.